Wie kann ich die Reaktionszeit auf Tickets verkürzen?

Wie bieten Sie Kundensupport an?

Unsere Kundensupport-Abteilung verwendet ein Ticketsystem. Wir verwenden Chat und Telefonanrufe nur als zusätzliche Optionen für die Kommunikation in administrativen und finanziellen Angelegenheiten.

Um ein Ticket einzureichen, gehen Sie bitte zum Abschnitt „Support anfordern“.

Wie kann ich die Bearbeitungszeit von Tickets verkürzen?

• Stellen Sie sicher, dass Sie ein Ticket einreichen, nachdem Sie sich in Ihrem Abrechnungskonto angemeldet haben. Nur in diesem Fall können wir das Konto Ihres Kunden identifizieren, Ihre im Voraus bezahlten Dienste einsehen und Ihnen so schnell wie möglich helfen.
• Bitte wählen Sie einen entsprechenden Dienst auf der Ticketseite aus.
• Bitte erstellen Sie keine doppelten Tickets.
• Je mehr Tickets in der Warteschlange sind, desto länger dauert die Bearbeitung.
• Mehrere Mitarbeiter kümmern sich um Tickets. Wenn Sie mehrere identische Tickets einreichen, führt dies zu Missverständnissen.
• Bitte senden Sie keine identischen Nachrichten im Ticket. Jedes Mal, wenn Sie sie senden, wird der Warte-Timer aktiviert. Jede neue Nachricht ohne Antwort setzt den Timer zurück und verschiebt Ihr Ticket ans Ende der Warteschlange.
• Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Informationen angeben: Tarife, IDs der Dienste, Kontonummern, IP-Adressen usw.
• Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung Sie kontaktieren sollen, reichen Sie bitte eine Kundendienstanfrage ein. Wir leiten Ihr Ticket an die entsprechende Abteilung weiter.

Andernfalls kann sich die Reaktionszeit auf Tickets erheblich verlängern.