Jak mogę skrócić czas odpowiedzi na zgłoszenie?

Jak zapewniacie obsługę klienta?

Nasz dział obsługi klienta korzysta z systemu zgłoszeń. Czat i połączenia telefoniczne wykorzystujemy jako opcje pomocnicze wyłącznie w sprawach administracyjnych i finansowych.

Aby utworzyć zgłoszenie, przejdź do sekcji Request support.

Jak mogę skrócić czas realizacji zgłoszenia?

• Upewnij się, że wysyłasz zgłoszenie po zalogowaniu się na swoje konto rozliczeniowe. Tylko w takim przypadku będziemy mogli zidentyfikować konto Twojego klienta, sprawdzić Twoje usługi przedpłacone i pomóc Ci tak szybko, jak to możliwe.
• Proszę wybrać odpowiednią usługę na stronie zgłoszenia.
• Proszę nie duplikować zgłoszeń.
• Im więcej zgłoszeń w kolejce, tym dłużej trwa ich przetwarzanie.
• Zgłoszeniami zajmuje się kilku pracowników. Jeśli wyślesz kilka identycznych zgłoszeń, doprowadzi to do nieporozumień.
• Proszę nie wysyłać identycznych wiadomości w zgłoszeniu. Za każdym razem, gdy ją wyślesz, uruchamia się licznik oczekiwania. Każda nowa wiadomość bez odpowiedzi resetuje licznik i powoduje, że Twoje zgłoszenie trafia na koniec kolejki.
• Proszę podać jak najwięcej szczegółów. Upewnij się, że podajesz prawidłowe informacje: plany, identyfikatory usług, numery kont, adresy IP itp.
• Jeśli nie masz pewności, z którym działem się skontaktować, prześlij prośbę do działu obsługi klienta. Przekażemy Twoje zgłoszenie do odpowiedniego działu.

W przeciwnym razie czas odpowiedzi na zgłoszenie może znacznie się wydłużyć.