Come posso ridurre il tempo di risposta dei ticket?

Come fornite l'assistenza clienti?

Il nostro reparto di assistenza clienti utilizza un sistema di ticket. Utilizziamo chat e chiamate telefoniche come opzioni ausiliarie per comunicare solo su questioni amministrative e finanziarie.

Per inviare un ticket, vai alla sezione Richiedi assistenza.

Come posso ridurre il tempo di elaborazione dei ticket?

• Assicurati di inviare un ticket dopo aver effettuato l'accesso al tuo account di fatturazione. Solo in questo caso saremo in grado di identificare l'account del tuo cliente, vedere i tuoi servizi prepagati e aiutarti il prima possibile.
• Seleziona il servizio corrispondente nella pagina del ticket.
• Non duplicare i ticket.
• Più ticket ci sono in coda, più tempo ci vuole per elaborarli.
• Diversi dipendenti si occupano dei ticket. Se invii più ticket identici, questo causerà incomprensioni.
• Non inviare messaggi identici nel ticket. Ogni volta che ne invii uno, si attiva il timer di attesa. Ogni nuovo messaggio senza risposta reimposta il timer e fa finire il tuo ticket in fondo alla coda.
• Fornisci quanti più dettagli possibile. Assicurati di fornire le informazioni corrette: piani, ID dei servizi, numeri di account, indirizzi IP, ecc.
• Se non sei sicuro di quale reparto contattare, invia una richiesta al servizio clienti. Inoltreremo il tuo ticket al reparto corrispondente.

In caso contrario, il tempo di risposta del ticket può aumentare notevolmente.