Kā es varu samazināt biļetes atbildes laiku?

Kā jūs sniedzat klientu atbalstu?

Mūsu klientu atbalsta nodaļa izmanto biļešu sistēmu. Tērzēšanu un tālruņa zvanus mēs izmantojam kā papildu saziņas iespējas tikai administratīvos un finanšu jautājumos.

Lai iesniegtu biļeti, lūdzu, dodieties uz sadaļu Pieprasīt atbalstu.

Kā es varu samazināt biļetes apstrādes laiku?

• Pārliecinieties, ka iesniedzat biļeti pēc pieteikšanās savā norēķinu kontā. Tikai šajā gadījumā mēs varēsim identificēt jūsu klienta kontu, redzēt jūsu priekšapmaksas pakalpojumus un palīdzēt jums pēc iespējas ātrāk.
• Lūdzu, biļetes lapā izvēlieties atbilstošo pakalpojumu.
• Lūdzu, nedublējiet biļetes.
• Jo vairāk biļešu ir rindā, jo ilgāks laiks nepieciešams to apstrādei.
• Ar biļetēm strādā vairāki darbinieki. Ja iesniegsiet vairākas identiskas biļetes, tas radīs pārpratumus.
• Lūdzu, nesūtiet biļetē identiskus ziņojumus. Katru reizi, kad jūs to nosūtāt, tiek ieslēgts gaidīšanas taimeris. Katrs jauns ziņojums bez atbildes atiestata taimeri un pārvieto jūsu biļeti uz rindas beigām.
• Lūdzu, sniedziet pēc iespējas vairāk informācijas. Pārliecinieties, ka sniedzat pareizu informāciju: plānus, pakalpojumu ID, kontu numurus, IP adreses utt.
• Ja neesat pārliecināts, ar kuru nodaļu sazināties, lūdzu, iesniedziet klientu apkalpošanas pieprasījumu. Mēs pārsūtīsim jūsu biļeti attiecīgajai nodaļai.

Pretējā gadījumā biļetes atbildes laiks var ievērojami palielināties.