Como posso diminuir o tempo de resposta do ticket?

Como vocês fornecem suporte ao cliente?

Nosso departamento de suporte ao cliente usa um sistema de tickets. Usamos chat e chamadas telefônicas como opções auxiliares para nos comunicarmos apenas sobre questões administrativas e financeiras.

Para enviar um ticket, acesse a seção Solicitar suporte.

Como posso diminuir o tempo de processamento do ticket?

• Certifique-se de enviar um ticket após fazer login na sua conta de faturamento. Somente nesse caso, poderemos identificar a conta do seu cliente, ver seus serviços pré-pagos e ajudá-lo o mais rápido possível.
• Por favor, escolha um serviço correspondente na página do ticket.
• Por favor, não duplique tickets.
• Quanto mais tickets na fila, mais tempo leva para processá-los.
• Vários funcionários cuidam dos tickets. Se você enviar vários tickets idênticos, isso resultará em mal-entendidos.
• Por favor, não envie mensagens idênticas no ticket. Toda vez que você a envia, isso ativa o temporizador de espera. Cada nova mensagem sem resposta reinicia o temporizador e faz seu ticket ir para o fim da fila.
• Por favor, forneça o máximo de detalhes possível. Certifique-se de fornecer as informações corretas: planos, IDs dos serviços, números de conta, endereços IP etc.
• Se você não tiver certeza de qual departamento contatar, envie uma solicitação de atendimento ao cliente. Encaminharemos seu ticket ao departamento correspondente.

Caso contrário, o tempo de resposta do ticket pode aumentar consideravelmente.