Bilet yanıt süresini nasıl azaltabilirim?

Müşteri desteğini nasıl sağlıyorsunuz?

Müşteri destek departmanımız bir bilet sistemi kullanır. Sadece idari ve mali konularda iletişim kurmak için yardımcı seçenekler olarak sohbet ve telefon görüşmelerini kullanıyoruz.

Bir bilet göndermek için lütfen Support request bölümüne gidin.

Bilet işleme süresini nasıl azaltabilirim?

• Faturalama hesabınıza giriş yaptıktan sonra bilet gönderdiğinizden emin olun. Yalnızca bu durumda müşterinizin hesabını tespit edebilir, ön ödemeli hizmetlerinizi görebilir ve size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabiliriz.
• Lütfen bilet sayfasında ilgili bir hizmet seçin.
• Lütfen yinelenen biletler oluşturmayın.
• Sırada ne kadar fazla bilet varsa, işlenmesi o kadar uzun sürer.
• Biletlerle birkaç çalışan ilgilenir. Aynı birkaç bilet gönderirseniz, bu yanlış anlaşılmalara yol açar.
• Lütfen bilet üzerinde aynı mesajları göndermeyin. Her gönderdiğinizde bekleme zamanlayıcısı başlar. Yanıtlanmamış her yeni mesaj zamanlayıcıyı sıfırlar ve biletinizin sıranın sonuna gitmesine neden olur.
• Lütfen mümkün olduğunca fazla ayrıntı sağlayın. Doğru bilgileri sağladığınızdan emin olun: planlar, hizmetlerin kimlikleri, hesap numaraları, IP adresleri vb.
• Hangi departmanla iletişime geçmeniz gerektiğinden emin değilseniz, lütfen bir customer care talebi gönderin. Biletinizi ilgili departmana ileteceğiz.

Aksi takdirde, bilet yanıt süresi önemli ölçüde artabilir.