Wie reicht man ein Support-Ticket ein?

1. Bitte lesen Sie diese Anweisung sorgfältig durch, bevor Sie eine Anfrage einreichen. Dies hilft dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten und spart Ihnen Zeit.

2. Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich an. Bitte verwenden Sie beim Beschreiben des Problems dieses WWW-Schema:

   • Was ist passiert? (Z. B. „Ich kann keine E-Mails von [email protected] senden“)
   • Wann ist es passiert? (Z. B. „5. April, seit Mittag“)
   • Warum ist es passiert? (Was Sie vor dem Vorfall getan hatten, z. B. „Ich hatte Postfächer neu erstellt“).

3. Bitte geben Sie korrekte Server-Zugangsdaten an. Dies spart viel Zeit.

4. Bitte warten Sie auf die Antwort. Jede neue Nachricht führt dazu, dass Ihr Ticket ans Ende der Warteschlange verschoben wird, und die Bearbeitungszeit des Tickets verlängert sich. Deshalb empfehlen wir nicht, Änderungen an Ihrem Ticket vorzunehmen, wenn Sie noch keine Antwort erhalten haben. Wir bearbeiten alle eingegangenen Tickets in der Reihenfolge ihres Eingangs, also haben Sie bitte Geduld.

5. Wir empfehlen dringend, Ihr Root-Passwort zu ändern, bevor und nachdem Sie ein Support-Ticket eingereicht haben.