¿Cómo puedo reducir el tiempo de respuesta de los tickets?
¿Cómo brindan soporte al cliente?
Nuestro departamento de soporte al cliente utiliza un sistema de tickets. Usamos el chat y las llamadas telefónicas como opciones auxiliares para comunicarnos solo sobre asuntos administrativos y financieros.
Para enviar un ticket, vaya a la sección Solicitar soporte.
¿Cómo puedo reducir el tiempo de procesamiento de los tickets?
- Asegúrese de enviar un ticket después de iniciar sesión en su cuenta de facturación. Solo en este caso podremos identificar la cuenta de su cliente, ver sus servicios prepagados y ayudarle lo antes posible.
- Por favor, elija un servicio correspondiente en la página del ticket.
- Por favor, no duplique los tickets.
- Cuantos más tickets haya en la cola, más tiempo llevará procesarlo.
- Varios empleados se encargan de los tickets. Si envía varios tickets idénticos, esto dará lugar a malentendidos.
- Por favor, no envíe mensajes idénticos en el ticket. Cada vez que lo envía, se activa el temporizador de espera. Cada nuevo mensaje sin respuesta restablece el temporizador y hace que su ticket pase al final de la cola.
- Por favor, proporcione tantos detalles como sea posible. Asegúrese de proporcionar la información correcta: planes, ID de los servicios, números de cuenta, direcciones IP, etc.
- Si no está seguro de con qué departamento ponerse en contacto, envíe una solicitud de atención al cliente. Reenviaremos su ticket al departamento correspondiente.
De lo contrario, el tiempo de respuesta del ticket puede aumentar considerablemente.