Comment puis-je réduire le temps de réponse aux tickets ?
Comment fournissez-vous l’assistance client ?
Notre service d’assistance client utilise un système de tickets. Nous utilisons le chat et les appels téléphoniques comme options auxiliaires pour communiquer uniquement sur des questions administratives et financières.
Pour soumettre un ticket, veuillez vous rendre dans la section Demander une assistance.
Comment puis-je réduire le temps de traitement des tickets ?
- Assurez-vous de soumettre un ticket après vous être connecté à votre compte de facturation. Ce n’est que dans ce cas que nous pourrons identifier le compte de votre client, voir vos services prépayés et vous aider dès que possible.
- Veuillez choisir un service correspondant sur la page du ticket.
- Veuillez ne pas créer de tickets en double.
- Plus il y a de tickets dans la file d’attente, plus leur traitement prend du temps.
- Plusieurs employés s’occupent des tickets. Si vous soumettez plusieurs tickets identiques, cela entraînera des malentendus.
- Veuillez ne pas envoyer de messages identiques dans le ticket. Chaque fois que vous en envoyez un, cela déclenche le minuteur d’attente. Chaque nouveau message sans réponse réinitialise le minuteur et place votre ticket à la fin de la file d’attente.
- Veuillez fournir autant de détails que possible. Assurez-vous de fournir les informations correctes : forfaits, identifiants des services, numéros de compte, adresses IP, etc.
- Si vous ne savez pas quel service contacter, veuillez soumettre une demande au service client. Nous transmettrons votre ticket au service correspondant.
Sinon, le temps de réponse au ticket peut augmenter considérablement.