Como enviar um ticket de suporte?

1. Leia esta instrução com atenção antes de enviar uma solicitação. Isso ajudará a processar sua solicitação mais rapidamente e poupará seu tempo.

2. Especifique o máximo de informações possível. Use este esquema WWW ao descrever o problema:

   • O que aconteceu? (Por exemplo, "Não consigo enviar e-mail de [email protected]")
   • Quando aconteceu? (Por exemplo, "5 de abril, desde o meio-dia")
   • Por que aconteceu? (O que você estava fazendo antes do incidente, por exemplo, "Eu estava recriando caixas de correio").

3. Forneça as credenciais corretas do servidor. Isso economizará muito tempo.

4. Aguarde a resposta. Cada nova mensagem faz com que seu ticket vá para o fim da fila, e o tempo de processamento do ticket aumenta. É por isso que não recomendamos fazer nenhuma alteração no seu ticket se você ainda não recebeu nenhuma resposta. Processamos todos os tickets recebidos na ordem de chegada, portanto, seja paciente.

5. Recomendamos enfaticamente alterar sua senha de root antes e depois de enviar um ticket de suporte.