Comment soumettre un ticket de support ?

1. Veuillez lire attentivement ces instructions avant de soumettre une demande. Cela permettra de traiter votre demande plus rapidement et de vous faire gagner du temps.

2. Veuillez fournir autant d’informations que possible. Veuillez utiliser ce schéma WWW pour décrire le problème :

   • Que s’est-il passé ? (Par ex., « Je ne peux pas envoyer d’e-mail depuis [email protected] »)
   • Quand cela s’est-il produit ? (Par ex., « le 5 avril, depuis midi »)
   • Pourquoi cela s’est-il produit ? (Ce que vous faisiez avant l’incident, par ex. « J’étais en train de recréer des boîtes mail »).

3. Veuillez fournir des identifiants de serveur corrects. Cela vous fera gagner beaucoup de temps.

4. Veuillez attendre la réponse. Chaque nouveau message fait passer votre ticket à la fin de la file, et le temps de traitement du ticket augmente. C’est pourquoi nous ne recommandons pas d’apporter des modifications à votre ticket si vous n’avez pas encore reçu de réponse. Nous traitons tous les tickets reçus dans l’ordre de leur arrivée, alors merci de patienter.

5. Nous recommandons vivement de changer votre mot de passe root avant et après avoir soumis un ticket de support.