Come inviare un ticket di supporto?

1. Leggi attentamente queste istruzioni prima di inviare una richiesta. Questo aiuterà a elaborare la tua richiesta più rapidamente e ti farà risparmiare tempo.

2. Specifica quante più informazioni possibili. Utilizza questo schema WWW quando descrivi il problema:

   • Che cosa è successo? (Ad es., "Non riesco a inviare email da [email protected]")
   • Quando è successo? (Ad es., "5 aprile, da mezzogiorno")
   • Perché è successo? (Che cosa stavi facendo prima dell'incidente, ad es. "Stavo ricreando le caselle di posta").

3. Fornisci credenziali del server corrette. Questo farà risparmiare molto tempo.

4. Attendi la risposta. Ogni nuovo messaggio fa spostare il tuo ticket alla fine della coda e aumenta il tempo di elaborazione del ticket. Per questo motivo, non consigliamo di apportare modifiche al tuo ticket se non hai ancora ricevuto alcuna risposta. Elaboriamo tutti i ticket ricevuti in ordine di arrivo, quindi ti preghiamo di avere pazienza.

5. Raccomandiamo vivamente di modificare la password di root prima e dopo aver inviato un ticket di supporto.