¿Cómo enviar un ticket de soporte?

1. Lea atentamente esta instrucción antes de enviar una solicitud. Esto ayudará a procesar su solicitud más rápido y le ahorrará tiempo.

2. Por favor, especifique tanta información como sea posible. Utilice este esquema WWW al describir el problema:

   • ¿Qué ocurrió? (P. ej., "No puedo enviar correo electrónico desde [email protected]")
   • ¿Cuándo ocurrió? (P. ej., "5 de abril, desde el mediodía")
   • ¿Por qué ocurrió? (Lo que había estado haciendo antes del incidente, p. ej., "Había estado recreando buzones de correo").

3. Por favor, proporcione credenciales correctas del servidor. Esto ahorrará mucho tiempo.

4. Por favor, espere la respuesta. Cada mensaje nuevo hace que su ticket pase al final de la cola, y el tiempo de procesamiento del ticket aumenta. Por eso no recomendamos realizar ningún cambio en su ticket si aún no ha recibido ninguna respuesta. Procesamos todos los tickets recibidos en el orden de llegada, así que por favor sea paciente.

5. Recomendamos estrictamente cambiar su contraseña de root antes y después de enviar un ticket de soporte.