Kaebuste käsitlemise poliitika

Mis saab siis, kui saan oma serveri kohta kaebuse?

Kui saate kaebuse, luuakse automaatselt vastav pilet. Klient saab teavituse. Kui 12 tunni jooksul vastust ei tule, saadame uue teavituse.

Kas te blokeerite servereid kaebuste tõttu?

Me ei blokeeri kaebuste tõttu servereid. Siiski võime seda teha, kui klient ei vasta või ei tegele kaebustega. Sellisel juhul blokeerime serveri, et vältida selle blokeerimist DC poolt. Kui DC serveri blokeerib, kulub selle vabastamiseks 12 kuni 24 tundi. Pealegi ei vabasta DC seda enne, kui kaebus on lahendatud. Kaebus lahendatakse võrguväliselt. Kõik rakendatud meetmed tuleb kaebuse aruandes täpsustada.

Kui palju aega on mul kaebusega tegelemiseks?

Teil on uue kaebusega tegelemiseks 12 tundi. Üldiselt on teil pärast kaebuse saamist aega kuni 24 tundi. Seda aega võidakse lühendada, kui on mitu kaebust, millele klient ei ole vastanud, või kui kaebus on tõsine (pornograafia, andmepüük jne)

Mis saab siis, kui kaebuse käsitlemine ei ole hetkel võimalik?

Kui klient ei saa probleemiga tegeleda, võib ta anda meie tehnilistele spetsialistidele juurdepääsu serverile, et nad saaksid kaebusega tegeleda. Selle tulemusel saadavad meie spetsialistid DC-le esialgse aruande. See annab teile kaebuse lahendamiseks veidi lisaaega. Vastasel juhul ei ole meil lubatud kaebust kõrvale jätta ega pikendada lahendamise aega, kui klient sellele mingil viisil ei reageeri. Pange tähele, et me ei pääse serveritele ligi, kui te ei anna meile mandaate.