Sūdzību izskatīšanas politika

Kas notiek, ja saņemu sūdzību par savu serveri?

Ja saņemat sūdzību, automātiski tiek izveidota atbilstoša biļete. Klients saņem paziņojumu. Ja 12 stundu laikā nav atbildes, mēs nosūtām vēl vienu paziņojumu.

Vai jūs bloķējat serverus sūdzību dēļ?

Mēs nebloķējam serverus sūdzību dēļ. Tomēr mēs varam to darīt, ja klients neatbild vai neizskata sūdzības. Šādā gadījumā mēs bloķējam serveri, lai novērstu tā bloķēšanu no DC puses. Ja DC bloķē serveri, tā atbloķēšana aizņem no 12 līdz 24 stundām. Turklāt DC to neatbloķēs, kamēr sūdzība nebūs atrisināta. Sūdzība tiek atrisināta ārpus sistēmas. Visi veiktie pasākumi ir jānorāda sūdzības ziņojumā.

Cik daudz laika man ir, lai izskatītu sūdzību?

Jums būs 12 stundas, lai izskatītu jaunu sūdzību. Kopumā jums ir līdz 24 stundām pēc sūdzības saņemšanas. Šis laiks var tikt samazināts, ja ir vairākas sūdzības bez klienta atbildes vai ja sūdzība ir nopietna (pornogrāfija, pikšķerēšana utt.)

Kas notiek, ja šobrīd nav iespējams izskatīt sūdzību?

Ja klients nevar atrisināt problēmu, viņš var sniegt mūsu tehniskajiem speciālistiem piekļuvi serverim, lai izskatītu sūdzību. Rezultātā mūsu speciālisti nosūtīs DC provizorisku ziņojumu. Tas dos jums papildu laiku sūdzības atrisināšanai. Pretējā gadījumā mums nav atļauts noraidīt sūdzību vai pagarināt atrisināšanas laiku, ja klients uz to nekādā veidā neatbild. Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs nevaram piekļūt serveriem, ja vien jūs nesniedzat piekļuves datus.