Politique de traitement des plaintes

Que se passe-t-il si je reçois une plainte concernant mon serveur ?

Si vous recevez une plainte, un ticket correspondant est généré automatiquement. Le client reçoit une notification. En l'absence de réponse dans les 12 heures, nous envoyons une autre notification.

Bloquez-vous des serveurs en raison de plaintes ?

Nous ne bloquons pas les serveurs en raison de plaintes. Cependant, nous pouvons le faire si le client ne répond pas ou ne traite pas les plaintes. Dans un tel cas, nous bloquons le serveur pour éviter qu'il ne soit bloqué par le DC. Si le DC bloque le serveur, il faut de 12 à 24 heures pour le débloquer. De plus, le DC ne le débloquera pas tant que la plainte ne sera pas résolue. La plainte est résolue hors ligne. Toutes les mesures mises en œuvre doivent être précisées dans le rapport de plainte.

De combien de temps est-ce que je dispose pour traiter une plainte ?

Vous disposerez de 12 heures pour traiter une nouvelle plainte. En général, vous disposez de jusqu'à 24 heures après réception de la plainte. Ce délai peut être réduit s'il y a plusieurs plaintes sans réponse du client ou si la plainte est grave (pornographie, phishing, etc.)

Que se passe-t-il s'il est impossible de traiter la plainte pour le moment ?

Si un client ne peut pas traiter le problème, il peut fournir à nos spécialistes techniques un accès au serveur pour traiter la plainte. Par conséquent, nos spécialistes enverront un rapport préliminaire au DC. Cela vous fera gagner un peu de temps pour résoudre la plainte. Sinon, nous ne sommes pas autorisés à écarter la plainte ni à prolonger le délai de résolution si le client n'y répond d'aucune manière. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accéder aux serveurs sauf si vous fournissez des identifiants.