Richtlinie zur Beschwerdebearbeitung

Was ist, wenn ich eine Beschwerde über meinen Server erhalte?

Wenn Sie eine Beschwerde erhalten, wird automatisch ein entsprechendes Ticket erstellt. Der Kunde erhält eine Benachrichtigung. Wenn innerhalb von 12 Stunden keine Antwort erfolgt, senden wir eine weitere Benachrichtigung.

Blockieren Sie Server aufgrund von Beschwerden?

Wir blockieren Server nicht aufgrund von Beschwerden. Wir können dies jedoch tun, wenn der Kunde nicht antwortet oder die Beschwerden nicht bearbeitet. In einem solchen Fall blockieren wir den Server, um eine Blockierung durch das DC zu verhindern. Wenn das DC den Server blockiert, dauert es 12 bis 24 Stunden, ihn zu entsperren. Außerdem wird das DC die Entsperrung nicht vornehmen, solange die Beschwerde nicht geklärt ist. Die Beschwerde wird offline geklärt. Alle umgesetzten Maßnahmen müssen im Beschwerdebericht angegeben werden.

Wie viel Zeit habe ich, um mich um eine Beschwerde zu kümmern?

Sie haben 12 Stunden Zeit, um sich um eine neue Beschwerde zu kümmern. Im Allgemeinen haben Sie nach Eingang der Beschwerde bis zu 24 Stunden Zeit. Diese Frist kann verkürzt werden, wenn mehrere Beschwerden ohne Antwort des Kunden vorliegen oder wenn die Beschwerde schwerwiegend ist (Pornografie, Phishing usw.)

Was ist, wenn es momentan unmöglich ist, die Beschwerde zu bearbeiten?

Wenn ein Kunde das Problem nicht bearbeiten kann, kann er unseren technischen Spezialisten Zugriff auf den Server geben, damit sie sich um die Beschwerde kümmern. Infolgedessen werden unsere Spezialisten einen vorläufigen Bericht an das DC senden. Dadurch gewinnen Sie etwas Zeit, um die Beschwerde zu klären. Andernfalls dürfen wir die Beschwerde weder verwerfen noch die Bearbeitungszeit verlängern, wenn der Kunde in keiner Weise darauf reagiert. Bitte beachten Sie, dass wir nicht auf Server zugreifen können, sofern Sie keine Zugangsdaten bereitstellen.