Política de tratamento de reclamações

E se eu receber uma reclamação sobre o meu servidor?

Se você receber uma reclamação, um ticket correspondente será gerado automaticamente. O cliente recebe uma notificação. Se não houver resposta dentro de 12 horas, enviaremos outra notificação.

Vocês bloqueiam servidores devido a reclamações?

Não bloqueamos servidores devido a reclamações. No entanto, podemos fazer isso se o cliente não responder ou não tratar as reclamações. Nesse caso, bloqueamos o servidor para evitar o bloqueio pelo DC. Se o DC bloquear o servidor, levará de 12 a 24 horas para desbloqueá-lo. Além disso, o DC não o desbloqueará a menos que a reclamação seja resolvida. A reclamação é resolvida offline. Todas as medidas implementadas devem ser especificadas no relatório da reclamação.

Quanto tempo eu tenho para lidar com uma reclamação?

Você terá 12 horas para lidar com uma nova reclamação. Em geral, você tem até 24 horas após o recebimento da reclamação. Esse prazo pode ser reduzido se houver várias reclamações sem resposta do cliente ou se a reclamação for grave (pornografia, phishing etc.)

E se for impossível lidar com a reclamação no momento?

Se um cliente não puder lidar com o problema, ele poderá fornecer aos nossos especialistas técnicos acesso ao servidor para tratar a reclamação. Como resultado, nossos especialistas enviarão um relatório preliminar ao DC. Isso lhe dará algum tempo para resolver a reclamação. Caso contrário, não temos permissão para descartar a reclamação nem estender o prazo de resolução se o cliente não responder a ela de nenhuma forma. Observe que não podemos acessar servidores a menos que você forneça as credenciais.