Şikayet işleme politikası

Sunucum hakkında bir şikayet alırsam ne olur?

Bir şikayet alırsanız, buna karşılık gelen bir destek talebi otomatik olarak oluşturulur. Müşteri bir bildirim alır. 12 saat içinde yanıt alınmazsa, başka bir bildirim göndeririz.

Şikayetler nedeniyle sunucuları engelliyor musunuz?

Şikayetler nedeniyle sunucuları engellemiyoruz. Ancak, müşteri yanıt vermezse veya şikayetleri ele almazsa bunu yapabiliriz. Böyle bir durumda, DC tarafından engellenmesini önlemek için sunucuyu engelleriz. DC sunucuyu engellerse, engelin kaldırılması 12 ila 24 saat sürer. Ayrıca, şikayet çözüme kavuşturulmadıkça DC engeli kaldırmaz. Şikayet çevrimdışı olarak çözüme kavuşturulur. Uygulanan tüm önlemler şikayet raporunda belirtilmelidir.

Bir şikayetle ilgilenmek için ne kadar sürem var?

Yeni bir şikayetle ilgilenmek için 12 saatiniz olacak. Genel olarak, şikayet alındıktan sonra 24 saate kadar süreniz vardır. Müşteriden yanıt gelmeyen birkaç şikayet varsa veya şikayet ciddiyse (pornografi, phishing vb.) bu süre kısaltılabilir

Şu anda şikayeti ele almak mümkün değilse ne olur?

Bir müşteri sorunu ele alamıyorsa, şikayeti ele alabilmeleri için teknik uzmanlarımıza sunucuya erişim sağlayabilir. Bunun sonucunda uzmanlarımız DC'ye ön rapor gönderir. Bu, şikayeti çözmeniz için size biraz zaman kazandıracaktır. Aksi takdirde, müşteri hiçbir şekilde yanıt vermezse şikayeti reddetmemize veya çözüm süresini uzatmamıza izin verilmez. Lütfen siz kimlik bilgilerini sağlamadıkça sunuculara erişemeyeceğimizi unutmayın.