Tasuta tehnilise toe eeskiri

1. Ettevõte pakub tasuta tehnilist tuge allpool loetletud juhtudel.

2. Üldiste toimingute tugi.

2.1. OS-i installimine / uuesti installimine (kui kujutist ei ole vaja lisada).

2.2. OS-i administraatori / root-parooli lähtestamine.

2.3. Täiendavate IP-aadresside eraldamine serverile.

2.4. Ajavööndi muutmised.

2.5. RAID-üksuse ülesehitamine pärast kõvaketta vahetamist.

2.6. RAM-i (memtester), kõvaketaste ja protsessori testimine. Pange tähele, et mälu ja protsessori testimine nõuab serveri ajutist väljalülitamist. Väljalülitamise aeg sõltub RAM-i mahust. Hinnanguline aeg 16 GB puhul on 16 tundi.

2.7. Serverite ja veebisaitide süsteemidiagnostika probleemide põhjuse tuvastamiseks.

2.8. Standardne viirusetõrjetarkvara kontroll.

2.10. Üldisi toiminguid tehakse ainult Debian Linuxi ja CentOS Linuxi jaoks.

3. Tarkvara installimine ja seadistamine.

3.1. Juhtpaneelid.

3.1.1. Ispmanageri installimine, kui litsents on ostetud FASTVPSilt.

3.1.2. Kui Ispmanager on ostetud kolmandalt osapoolelt, ei paku me juhtpaneelile tehnilist tuge. Siiski on installimine tasuta. Sellisel juhul võib tugiteenuseid osutada Ispmanageri arendaja ISP Systems.

3.1.3. FASTPANELI (hostingu juhtpaneeli) installimine VPS/VDS-ile.

3.2. PHP laiendused.

3.2.1. PHP mooduli installimine.

3.2.2. PHP moodulite uuesti ülesehitamine.

3.3. Muu tarkvara.

3.3.1. Java JDK/JRE installimine.

3.3.2. MySQL-i jaoks mõeldud Sphinxi installimine (andmebaasi täistekstiotsingusüsteem).

3.3.3. Memcachedi installimine.

3.3.4. OpenVPN-i installimine.

3.3.5. MySQL-i parooli lähtestamine.

3.3.6. Kui käesolevas peatükis ei ole märgitud teisiti, saab tarkvara installida ainult Debian Linuxile ja CentOS Linuxile (stabiilsed versioonid). OS-i installimisel kasutatakse kõige optimaalsemat konfiguratsiooni. Kui konfiguratsioonis on vaja muudatusi, võtame Kliendiga ühendust piletisüsteemi kaudu.

3.3.7. Ettevõtte spetsialistid valivad kõige ratsionaalsema tarkvaraversiooni. Tavaliselt kasutavad nad hoidlast pärinevaid versioone. Kõik siin loetlemata toimingud saab teha pärast vastava pileti esitamist. Kõige keerukamad toimingud on tasulised teenused.

3.3.8. Tasuta tehnilist tuge ei pakuta klientidele, kes pakuvad oma klientidele virtuaalhostingu teenust Ettevõtte serverite kaudu või kes müüvad Ettevõtte servereid edasi.

3.3.9. Süsteemi suure keerukuse taseme ja võimalike mõjutamatute tegurite tõttu ei taga Ettevõte pärast süsteemihalduse tegevuste lõppu teie serverite ja veebisaitide täielikku töövõimet.