Política de gestión de quejas

¿Qué ocurre si recibo una queja sobre mi servidor?

Si recibe una queja, se genera automáticamente un ticket correspondiente. El cliente recibe una notificación. Si no hay respuesta en un plazo de 12 horas, enviamos otra notificación.

¿Bloquean servidores debido a quejas?

No bloqueamos servers debido a quejas. Sin embargo, podemos hacerlo si el cliente no responde o no gestiona las quejas. En tal caso, bloqueamos el servidor para evitar que el DC lo bloquee. Si el DC bloquea el servidor, se tarda entre 12 y 24 horas en desbloquearlo. Además, el DC no lo desbloqueará a menos que la queja se resuelva. La queja se resuelve fuera de línea. Todas las medidas implementadas deberán especificarse en el informe de la queja.

¿Cuánto tiempo tengo para gestionar una queja?

Tendrá 12 horas para gestionar una nueva queja. En general, tiene hasta 24 horas desde la recepción de la queja. Este tiempo puede reducirse si hay varias quejas sin respuesta del cliente o si la queja es grave (pornografía, phishing, etc.)

¿Qué ocurre si es imposible gestionar la queja en ese momento?

Si un cliente no puede gestionar el problema, puede proporcionar a nuestros especialistas técnicos acceso al servidor para tratar la queja. Como resultado, nuestros especialistas enviarán un informe preliminar al DC. Esto le dará algo de tiempo para resolver la queja. De lo contrario, no se nos permite descartar la queja ni ampliar el plazo de resolución si el cliente no responde a ella de ninguna manera. Tenga en cuenta que no podemos acceder a los servidores a menos que proporcione las credenciales.