Politica di gestione dei reclami

Cosa succede se ricevo un reclamo relativo al mio server?

Se ricevi un reclamo, viene generato automaticamente un ticket corrispondente. Il cliente riceve una notifica. Se non arriva alcuna risposta entro 12 ore, inviamo un'altra notifica.

Bloccate i server a causa dei reclami?

Non blocchiamo i server a causa dei reclami. Tuttavia, possiamo farlo se il cliente non risponde o non gestisce i reclami. In tal caso, blocchiamo il server per evitare il blocco da parte del DC. Se il DC blocca il server, occorrono da 12 a 24 ore per sbloccarlo. Inoltre, il DC non lo sbloccherà finché il reclamo non sarà risolto. Il reclamo viene risolto offline. Tutte le misure implementate devono essere specificate nel rapporto sul reclamo.

Quanto tempo ho per gestire un reclamo?

Avrai 12 ore per gestire un nuovo reclamo. In generale, hai fino a 24 ore dal ricevimento del reclamo. Questo tempo può essere ridotto se ci sono diversi reclami senza risposta da parte del cliente o se il reclamo è grave (pornografia, phishing, ecc.)

Cosa succede se al momento è impossibile gestire il reclamo?

Se un cliente non può gestire il problema, può fornire ai nostri specialisti tecnici l'accesso al server per gestire il reclamo. Di conseguenza, i nostri specialisti invieranno un rapporto preliminare al DC. Questo ti farà guadagnare un po' di tempo per risolvere il reclamo. In caso contrario, non ci è consentito scartare il reclamo o estendere il tempo di risoluzione se il cliente non vi risponde in alcun modo. Tieni presente che non possiamo accedere ai server a meno che tu non fornisca le credenziali.