Polityka obsługi skarg

Co zrobić, jeśli otrzymam skargę dotyczącą mojego serwera?

Jeśli otrzymasz skargę, odpowiednie zgłoszenie zostanie wygenerowane automatycznie. Klient otrzymuje powiadomienie. Jeśli w ciągu 12 godzin nie będzie odpowiedzi, wyślemy kolejne powiadomienie.

Czy blokujecie serwery z powodu skarg?

Nie blokujemy serwerów z powodu skarg. Możemy jednak to zrobić, jeśli klient nie odpowiada lub nie zajmuje się skargami. W takim przypadku blokujemy serwer, aby zapobiec jego zablokowaniu przez DC. Jeśli DC zablokuje serwer, jego odblokowanie zajmuje od 12 do 24 godzin. Co więcej, DC nie odblokuje go, dopóki skarga nie zostanie rozwiązana. Skarga jest rozwiązywana offline. Wszystkie wdrożone środki muszą zostać określone w raporcie dotyczącym skargi.

Ile mam czasu na zajęcie się skargą?

Będziesz mieć 12 godzin na zajęcie się nową skargą. Zasadniczo masz do 24 godzin od momentu otrzymania skargi. Ten czas może zostać skrócony, jeśli występuje kilka skarg bez odpowiedzi ze strony klienta lub jeśli skarga jest poważna (pornografia, phishing itp.)

Co jeśli w danym momencie nie da się zająć skargą?

Jeśli klient nie może zająć się problemem, może przekazać naszym specjalistom technicznym dostęp do serwera, aby mogli zająć się skargą. W rezultacie nasi specjaliści wyślą wstępny raport do DC. Da ci to trochę czasu na rozwiązanie skargi. W przeciwnym razie nie możemy odrzucić skargi ani wydłużyć czasu na jej rozwiązanie, jeśli klient w żaden sposób na nią nie odpowiada. Pamiętaj, że nie możemy uzyskać dostępu do serwerów, chyba że przekażesz nam dane uwierzytelniające.