Política de soporte técnico gratuito

1. La Empresa proporciona soporte técnico gratuito para los casos que se enumeran a continuación.

2. Soporte de operaciones generales.

2.1. Instalación / reinstalación de un SO (si no es necesario añadir la imagen).

2.2. Restablecimiento de la contraseña de administrador / root del SO.

2.3. Asignación de direcciones IP adicionales en un servidor.

2.4. Cambios de zona horaria.

2.5. Reconstrucción de la unidad RAID después de la sustitución del disco duro.

2.6. Pruebas de la RAM (memtester), los discos duros y el procesador. Tenga en cuenta que las pruebas de memoria y procesador requieren un apagado temporal del servidor. El tiempo de apagado depende de la capacidad de la RAM. El tiempo estimado para 16 GB es de 16 horas.

2.7. Diagnóstico del sistema de servidores y sitios web para identificar la causa de los problemas.

2.8. Comprobación estándar del software antivirus.

2.10. Las operaciones generales se realizan solo para Debian Linux y CentOS Linux.

3. Instalación y configuración de software.

3.1. Paneles de control.

3.1.1. Instalación de Ispmanager si la licencia se compra en FASTVPS.

3.1.2. Si Ispmanager se compra a un tercero, no proporcionamos soporte técnico para el panel de control. Sin embargo, la instalación es gratuita. En este caso, los servicios de soporte pueden ser proporcionados por ISP Systems, el desarrollador de Ispmanager.

3.1.3. Instalación de FASTPANEL (panel de control de hosting) en VPS/VDS.

3.2. Extensiones de PHP.

3.2.1. Instalación de módulos de PHP.

3.2.2. Reconstrucción de módulos de PHP.

3.3. Otro software.

3.3.1. Instalación de Java JDK/JRE.

3.3.2. Instalación de Sphinx para MySQL (el sistema de búsqueda de texto completo para la base de datos).

3.3.3. Instalación de Memcached.

3.3.4. Instalación de OpenVPN.

3.3.5. Restablecimiento de contraseña de MySQL.

3.3.6. A menos que se indique lo contrario en este capítulo, el software puede instalarse solo en Debian Linux y CentOS Linux (versiones estables). Al instalar el SO, se utiliza la configuración más óptima. Si se necesitan cambios en la configuración, nos ponemos en contacto con el Cliente a través del sistema de tickets.

3.3.7. Los especialistas de la Empresa eligen la versión de software más racional. Por lo general, utilizan las versiones del repositorio. Todos los procedimientos que no se enumeran aquí pueden realizarse una vez que se envíe el ticket correspondiente. Los procedimientos más complejos son servicios de pago.

3.3.8. No se proporciona soporte técnico gratuito a los clientes que ofrecen hosting virtual a sus clientes a través de los servidores de la Empresa o que revenden los servidores de la Empresa.

3.3.9. Debido al alto nivel de complejidad del sistema y a posibles factores fuera de su control, la Empresa no garantiza la plena capacidad operativa de sus servidores y sitios web una vez finalizadas las actividades de administración del sistema.