Politica di supporto tecnico gratuito
1. La Società fornisce supporto tecnico gratuito per i casi elencati di seguito.
2. Supporto per operazioni generali.
2.1. Installazione / reinstallazione di un sistema operativo (se non è necessario aggiungere l'immagine).
2.2. Reimpostazione della password dell'amministratore / root del sistema operativo.
2.3. Fornitura di indirizzi IP aggiuntivi su un server.
2.4. Cambi di fuso orario.
2.5. Ricostruzione dell'unità RAID dopo la sostituzione del disco rigido.
2.6. Test della RAM (memtester), dei dischi rigidi e del processore. Si prega di notare che il test della memoria e del processore richiede un arresto temporaneo del server. Il tempo di arresto dipende dalla capacità della RAM. Il tempo stimato per 16 GB è di 16 ore.
2.7. Diagnostica di sistema di server e siti web per identificare la causa dei problemi.
2.8. Controllo standard del software antivirus.
2.10. Le operazioni generali vengono eseguite solo per Debian Linux e CentOS Linux.
3. Installazione e configurazione del software.
3.1. Pannelli di controllo.
3.1.1. Installazione di Ispmanager se la licenza è acquistata da FASTVPS.
3.1.2. Se Ispmanager è acquistato da terze parti, non forniamo supporto tecnico per il pannello di controllo. Tuttavia, l'installazione è gratuita. In questo caso, i servizi di supporto possono essere forniti da ISP Systems, lo sviluppatore di Ispmanager.
3.1.3. Installazione di FASTPANEL (pannello di controllo hosting) su VPS/VDS.
3.2. Estensioni PHP.
3.2.1. Installazione di moduli PHP.
3.2.2. Ricostruzione dei moduli PHP.
3.3. Altro software.
3.3.1. Installazione di Java JDK/JRE.
3.3.2. Installazione di Sphinx per MySQL (il sistema di ricerca full-text per il database).
3.3.3. Installazione di Memcached.
3.3.4. Installazione di OpenVPN.
3.3.5. Reimpostazione della password MySQL.
3.3.6. Salvo diversa indicazione in questo capitolo, il software può essere installato solo su Debian Linux e CentOS Linux (versioni stabili). Durante l'installazione del sistema operativo, viene utilizzata la configurazione più ottimale. Se sono necessarie modifiche alla configurazione, contattiamo il Cliente tramite il sistema di ticket.
3.3.7. Gli specialisti della Società scelgono la versione del software più razionale. Di solito, utilizzano le versioni dal repository. Tutte le procedure non elencate qui possono essere eseguite una volta inviato il ticket corrispondente. Le procedure più complesse sono servizi a pagamento.
3.3.8. Il supporto tecnico gratuito non è fornito ai clienti che offrono hosting virtuale ai propri clienti tramite i server della Società o che rivendono i server della Società.
3.3.9. A causa dell'elevato livello di complessità del sistema e di possibili fattori non influenzabili, la Società non garantisce la piena operatività dei vostri server e siti web dopo il completamento delle attività di amministrazione del sistema.