Polityka bezpłatnego wsparcia technicznego

1. Firma zapewnia bezpłatne wsparcie techniczne w przypadkach wymienionych poniżej.

2. Wsparcie w zakresie ogólnych operacji.

2.1. Instalacja / ponowna instalacja systemu operacyjnego (jeśli nie ma potrzeby dodawania obrazu).

2.2. Reset hasła administratora / root systemu operacyjnego.

2.3. Przydzielenie dodatkowych adresów IP do serwera.

2.4. Zmiany strefy czasowej.

2.5. Odbudowa macierzy RAID po wymianie dysku twardego.

2.6. Testowanie pamięci RAM (memtester), dysków twardych i procesora. Należy pamiętać, że testowanie pamięci i procesora wymaga tymczasowego wyłączenia serwera. Czas wyłączenia zależy od pojemności pamięci RAM. Szacowany czas dla 16 GB wynosi 16 godzin.

2.7. Diagnostyka systemowa serwerów i stron internetowych w celu ustalenia przyczyny problemów.

2.8. Standardowe sprawdzenie oprogramowaniem antywirusowym.

2.10. Ogólne operacje są wykonywane wyłącznie dla Debian Linux i CentOS Linux.

3. Instalacja i konfiguracja oprogramowania.

3.1. Panele sterowania.

3.1.1. Instalacja Ispmanager, jeśli licencja została zakupiona w FASTVPS.

3.1.2. Jeśli Ispmanager został zakupiony od strony trzeciej, nie zapewniamy wsparcia technicznego dla panelu sterowania. Jednak instalacja jest bezpłatna. W takim przypadku usługi wsparcia mogą być świadczone przez ISP Systems, twórcę Ispmanager.

3.1.3. Instalacja FASTPANEL (panelu sterowania hostingiem) na VPS/VDS.

3.2. Rozszerzenia PHP.

3.2.1. Instalacja modułów PHP.

3.2.2. Przebudowa modułów PHP.

3.3. Inne oprogramowanie.

3.3.1. Instalacja Java JDK/JRE.

3.3.2. Instalacja Sphinx dla MySQL (systemu wyszukiwania pełnotekstowego dla bazy danych).

3.3.3. Instalacja Memcached.

3.3.4. Instalacja OpenVPN.

3.3.5. Reset hasła MySQL.

3.3.6. O ile w tym rozdziale nie wskazano inaczej, oprogramowanie może być instalowane wyłącznie na Debian Linux i CentOS Linux (wersje stabilne). Podczas instalacji systemu operacyjnego używana jest najbardziej optymalna konfiguracja. Jeśli potrzebne są zmiany konfiguracji, kontaktujemy się z Klientem za pośrednictwem systemu zgłoszeń.

3.3.7. Specjaliści Firmy wybierają najbardziej racjonalną wersję oprogramowania. Zwykle używają wersji z repozytorium. Wszystkie procedury niewymienione tutaj mogą zostać wykonane po przesłaniu odpowiedniego zgłoszenia. Najbardziej skomplikowane procedury są usługami płatnymi.

3.3.8. Bezpłatne wsparcie techniczne nie jest świadczone klientom, którzy oferują swoim klientom hosting wirtualny za pośrednictwem serwerów Firmy lub którzy odsprzedają serwery Firmy.

3.3.9. Ze względu na wysoki poziom złożoności systemu oraz możliwe czynniki pozostające poza kontrolą, Firma nie gwarantuje pełnej sprawności operacyjnej Państwa serwerów i stron internetowych po zakończeniu działań administracji systemowej.