Política de suporte técnico gratuito

1. A Empresa fornece suporte técnico gratuito para os casos listados abaixo.

2. Suporte a operações gerais.

2.1. Instalação / reinstalação de um SO (se não houver necessidade de adicionar a imagem).

2.2. Redefinição da senha de administrador / root do SO.

2.3. Fornecimento de endereços IP adicionais em um server.

2.4. Alterações de fuso horário.

2.5. Reconstrução da unidade RAID após a substituição do disco rígido.

2.6. Teste da RAM (memtester), dos discos rígidos e do processador. Observe que o teste de memória e processador requer um desligamento temporário do servidor. O tempo de desligamento depende da capacidade da RAM. O tempo estimado para 16 GB é de 16 horas.

2.7. Diagnóstico de sistema de servidores e sites para identificar a causa dos problemas.

2.8. Verificação padrão de software antivírus.

2.10. As operações gerais são realizadas apenas para Debian Linux e CentOS Linux.

3. Instalação e configuração de software.

3.1. Painéis de controle.

3.1.1. Instalação do Ispmanager se a licença for adquirida da FASTVPS.

3.1.2. Se o Ispmanager for adquirido de terceiros, não fornecemos suporte técnico para o painel de controle. No entanto, a instalação é gratuita. Nesse caso, os serviços de suporte podem ser fornecidos pela ISP Systems, desenvolvedora do Ispmanager.

3.1.3. Instalação do FASTPANEL (painel de controle de hospedagem) em VPS/VDS.

3.2. Extensões do PHP.

3.2.1. Instalação de módulos PHP.

3.2.2. Reconstrução de módulos PHP.

3.3. Outros softwares.

3.3.1. Instalação do Java JDK/JRE.

3.3.2. Instalação do Sphinx para MySQL (o sistema de pesquisa de texto completo para o banco de dados).

3.3.3. Instalação do Memcached.

3.3.4. Instalação do OpenVPN.

3.3.5. Redefinição de senha do MySQL.

3.3.6. Salvo disposição em contrário neste capítulo, o software pode ser instalado apenas em Debian Linux e CentOS Linux (versões estáveis). Ao instalar o SO, é usada a configuração mais ideal. Se forem necessárias alterações de configuração, entraremos em contato com o Cliente por meio do sistema de tickets.

3.3.7. Os especialistas da Empresa escolhem a versão de software mais racional. Normalmente, eles usam as versões do repositório. Todos os procedimentos não listados aqui podem ser realizados após o envio do ticket correspondente. Os procedimentos mais complexos são serviços pagos.

3.3.8. O suporte técnico gratuito não é fornecido a clientes que oferecem hospedagem virtual a seus clientes por meio dos servidores da Empresa ou que revendem os servidores da Empresa.

3.3.9. Devido ao alto nível de complexidade do sistema e a possíveis fatores fora de nosso controle, a Empresa não garante a plena capacidade operacional de seus servidores e sites após a conclusão das atividades de administração do sistema.