Richtlinie für kostenlosen technischen Support

1. Das Unternehmen bietet kostenlosen technischen Support für die unten aufgeführten Fälle an.

2. Allgemeiner Betriebssupport.

2.1. Installation / Neuinstallation eines Betriebssystems (wenn das Image nicht hinzugefügt werden muss).

2.2. Zurücksetzen des Administrator-/Root-Passworts des Betriebssystems.

2.3. Bereitstellung zusätzlicher IP-Adressen auf einem Server.

2.4. Zeitzonenwechsel.

2.5. Neuaufbau des RAID-Verbunds nach dem Austausch der Festplatte.

2.6. Testen des RAM (memtester), der Festplatten und des Prozessors. Bitte beachten Sie, dass das Testen des Speichers und des Prozessors ein vorübergehendes Herunterfahren des Servers erfordert. Die Dauer der Abschaltung hängt von der RAM-Kapazität ab. Die geschätzte Dauer für 16 GB beträgt 16 Stunden.

2.7. Systemdiagnose von Servern und Websites, um die Ursache von Problemen zu ermitteln.

2.8. Standardprüfung mit Antivirensoftware.

2.10. Allgemeine Betriebsarbeiten werden nur für Debian Linux und CentOS Linux durchgeführt.

3. Softwareinstallation und -konfiguration.

3.1. Control Panels.

3.1.1. Installation von Ispmanager, wenn die Lizenz bei FASTVPS erworben wurde.

3.1.2. Wenn Ispmanager von einem Drittanbieter erworben wurde, leisten wir keinen technischen Support für das Control Panel. Die Installation ist jedoch kostenlos. In diesem Fall können die Supportleistungen von ISP Systems, dem Entwickler von Ispmanager, erbracht werden.

3.1.3. Installation von FASTPANEL (Hosting-Control-Panel) auf VPS/VDS.

3.2. PHP-Erweiterungen.

3.2.1. Installation von PHP-Modulen.

3.2.2. Neuaufbau von PHP-Modulen.

3.3. Andere Software.

3.3.1. Installation von Java JDK/JRE.

3.3.2. Installation von Sphinx für MySQL (das Volltextsuchsystem für die Datenbank).

3.3.3. Installation von Memcached.

3.3.4. Installation von OpenVPN.

3.3.5. Zurücksetzen des MySQL-Passworts.

3.3.6. Sofern in diesem Kapitel nicht anders angegeben, kann die Software nur auf Debian Linux und CentOS Linux (stabile Versionen) installiert werden. Bei der Installation des Betriebssystems wird die optimale Konfiguration verwendet. Wenn Konfigurationsänderungen erforderlich sind, kontaktieren wir den Kunden über das Ticketsystem.

3.3.7. Die Spezialisten des Unternehmens wählen die sinnvollste Softwareversion aus. In der Regel verwenden sie die Versionen aus dem Repository. Alle hier nicht aufgeführten Verfahren können nach Einreichung des entsprechenden Tickets durchgeführt werden. Die kompliziertesten Verfahren sind kostenpflichtige Dienstleistungen.

3.3.8. Kostenloser technischer Support wird Kunden nicht bereitgestellt, die ihren Kunden virtuelles Hosting über die Server des Unternehmens anbieten oder die Server des Unternehmens weiterverkaufen.

3.3.9. Aufgrund der hohen Systemkomplexität und möglicher nicht beeinflussbarer Faktoren garantiert das Unternehmen nicht die vollständige Betriebsfähigkeit Ihrer Server und Websites nach Abschluss der Systemadministrationsarbeiten.