Politique d’assistance technique gratuite

1. La Société fournit une assistance technique gratuite pour les cas énumérés ci-dessous.

2. Assistance pour les opérations générales.

2.1. Installation / réinstallation d’un OS (s’il n’est pas nécessaire d’ajouter l’image).

2.2. Réinitialisation du mot de passe administrateur / root de l’OS.

2.3. Fourniture d’adresses IP supplémentaires sur un server.

2.4. Changements de fuseau horaire.

2.5. Reconstruction de l’unité RAID après le remplacement du disque dur.

2.6. Test de la RAM (memtester), des disques durs et du processeur. Veuillez noter que le test de la mémoire et du processeur nécessite un arrêt temporaire du serveur. La durée de l’arrêt dépend de la capacité de la RAM. La durée estimée pour 16 GB est de 16 heures.

2.7. Diagnostic système des serveurs et des sites web afin d’identifier la cause des problèmes.

2.8. Vérification standard par logiciel antivirus.

2.10. Les opérations générales sont effectuées uniquement pour Debian Linux et CentOS Linux.

3. Installation et configuration de logiciels.

3.1. Panneaux de contrôle.

3.1.1. Installation de Ispmanager si la licence est achetée auprès de FASTVPS.

3.1.2. Si Ispmanager est acheté auprès d’un tiers, nous ne fournissons pas d’assistance technique pour le panneau de contrôle. Cependant, l’installation est gratuite. Dans ce cas, les services d’assistance peuvent être fournis par ISP Systems, le développeur de Ispmanager.

3.1.3. Installation de FASTPANEL (panneau de contrôle d’hébergement) sur VPS/VDS.

3.2. Extensions PHP.

3.2.1. Installation de modules PHP.

3.2.2. Reconstruction des modules PHP.

3.3. Autres logiciels.

3.3.1. Installation de Java JDK/JRE.

3.3.2. Installation de Sphinx pour MySQL (le système de recherche en texte intégral pour la base de données).

3.3.3. Installation de Memcached.

3.3.4. Installation de OpenVPN.

3.3.5. Réinitialisation du mot de passe MySQL.

3.3.6. Sauf indication contraire dans ce chapitre, le logiciel peut être installé uniquement sur Debian Linux et CentOS Linux (versions stables). Lors de l’installation de l’OS, la configuration la plus optimale est utilisée. Si des modifications de configuration sont nécessaires, nous contactons le Client via le système de tickets.

3.3.7. Les spécialistes de la Société choisissent la version du logiciel la plus rationnelle. Habituellement, ils utilisent les versions du dépôt. Toutes les procédures non énumérées ici peuvent être effectuées une fois le ticket correspondant soumis. Les procédures les plus compliquées sont des services payants.

3.3.8. L’assistance technique gratuite n’est pas fournie aux clients qui offrent de l’hébergement virtuel à leurs clients via les serveurs de la Société ou qui revendent les serveurs de la Société.

3.3.9. En raison du niveau élevé de complexité du système et de possibles facteurs sur lesquels elle ne peut pas agir, la Société ne garantit pas la pleine capacité opérationnelle de vos serveurs et sites web une fois les activités d’administration système terminées.