Ücretsiz teknik destek politikası

1. Şirket, aşağıda listelenen durumlar için ücretsiz teknik destek sağlar.

2. Genel operasyon desteği.

2.1. Bir işletim sisteminin kurulumu / yeniden kurulumu (imaj eklemeye gerek yoksa).

2.2. İşletim sisteminin yönetici / root parolasının sıfırlanması.

2.3. Bir sunucuya ek IP adresleri sağlanması.

2.4. Saat dilimi geçişleri.

2.5. Sabit disk değişiminden sonra RAID biriminin yeniden oluşturulması.

2.6. RAM'in (memtester), sabit disklerin ve işlemcinin test edilmesi. Bellek ve işlemci testinin sunucunun geçici olarak kapatılmasını gerektirdiğini lütfen unutmayın. Kapatma süresi RAM kapasitesine bağlıdır. 16 GB için tahmini süre 16 saattir.

2.7. Sorunların nedenini belirlemek için sunucuların ve web sitelerinin sistem tanılaması.

2.8. Standart antivirüs yazılımı kontrolü.

2.10. Genel operasyonlar yalnızca Debian Linux ve CentOS Linux için gerçekleştirilir.

3. Yazılım kurulumu ve yapılandırması.

3.1. Kontrol panelleri.

3.1.1. Lisans FASTVPS'dan satın alındıysa Ispmanager kurulumu.

3.1.2. Ispmanager üçüncü bir taraftan satın alınırsa, kontrol paneli için teknik destek sağlamıyoruz. Ancak kurulum ücretsizdir. Bu durumda destek hizmetleri, Ispmanager'ın geliştiricisi olan ISP Systems tarafından sağlanabilir.

3.1.3. VPS/VDS üzerine FASTPANEL (hosting kontrol paneli) kurulumu.

3.2. PHP uzantıları.

3.2.1. PHP modülü kurulumu.

3.2.2. PHP modüllerinin yeniden derlenmesi.

3.3. Diğer yazılımlar.

3.3.1. Java JDK/JRE kurulumu.

3.3.2. MySQL için Sphinx kurulumu (veritabanı için tam metin arama sistemi).

3.3.3. Memcached kurulumu.

3.3.4. OpenVPN kurulumu.

3.3.5. MySQL parola sıfırlama.

3.3.6. Bu bölümde aksi belirtilmedikçe, yazılım yalnızca Debian Linux ve CentOS Linux'a (kararlı sürümler) kurulabilir. İşletim sistemi kurulurken en uygun yapılandırma kullanılır. Yapılandırma değişiklikleri gerekirse, Müşteri ile ticket sistemi üzerinden iletişime geçeriz.

3.3.7. Şirket uzmanları en uygun yazılım sürümünü seçer. Genellikle depodaki sürümleri kullanırlar. Burada listelenmeyen tüm işlemler, ilgili ticket gönderildikten sonra gerçekleştirilebilir. En karmaşık işlemler ücretli hizmetlerdir.

3.3.8. Şirket sunucuları aracılığıyla müşterilerine sanal hosting sunan veya Şirket sunucularını yeniden satan müşterilere ücretsiz teknik destek sağlanmaz.

3.3.9. Sistem karmaşıklığının yüksek düzeyi ve etkilenemeyen olası faktörler nedeniyle Şirket, sistem yönetimi faaliyetleri tamamlandıktan sonra sunucularınızın ve web sitelerinizin tam olarak çalışır durumda olacağını garanti etmez.