Pourquoi ai-je besoin d’un mot-code (secret) ?
Qu’est-ce qu’un mot-code (secret) ?
Un mot-code est un mot que vous avez choisi lors de l’enregistrement de votre compte. Veuillez ne pas l’oublier. Nos spécialistes vous le demanderont pour s’assurer qu’aucun tiers ne puisse accéder à votre compte et à vos services.
Quand utiliser un mot-code ?
Les spécialistes de FASTVPS demandent un mot secret dans un ticket pour effectuer les actions suivantes :
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Vérifier votre identité avant de mettre à jour vos coordonnées, de vous envoyer des documents ou de fournir des informations confidentielles sur votre compte ou vos services.
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Confirmer des actions potentiellement risquées effectuées sur votre serveur, par exemple la réinstallation du système d’exploitation, le changement du mot de passe root, l’activation d’un service ou la résiliation du contrat de location du serveur.
Comment puis-je modifier le mot-code ?
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Si vous vous souvenez de l’ancien mot-code, vous pouvez le mettre à jour dans la section My account -> Authorization -> Change your code word.
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Si vous ne vous souvenez pas de votre mot-code, veuillez contacter nos spécialistes du service client
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Il existe une autre façon de vérifier votre identité :
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Vérifiez votre identité par e-mail.
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Les personnes morales peuvent indiquer dans le ticket le numéro, la date et le montant des deux derniers ordres de paiement pour le service principal. Si vous avez moins de 2 ordres de paiement, un ordre pour le raccordement du service conviendra également. Ces informations peuvent être obtenues auprès du service comptable.
Si vous ne pouvez pas vérifier votre identité via l’une des méthodes décrites ci-dessus, veuillez procéder comme suit :
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Envoyez-nous une photo ou une copie numérisée de la pièce d’identité du propriétaire du compte. Les informations sensibles (numéro de la pièce d’identité) peuvent être masquées.
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Notre spécialiste vous enverra un formulaire dans lequel vous devrez saisir un nouveau mot-code dans le champ de saisie pour le mettre à jour.
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